?運費在實物交易中是必不可少的一部分，因而關(guān)于運費的爭議也是屢見不鮮。為了使交易雙方能夠在交易過程中清晰了解運費承擔(dān)問題，減少關(guān)于運費的糾紛，您應(yīng)當(dāng)對運費的組成和承擔(dān)進行清晰、準(zhǔn)確的描述。運費由買家承擔(dān)的，您應(yīng)當(dāng)按照實際發(fā)生的金額向買家收取運費。
??????? 同時請您注意：運費由買家承擔(dān)情況下，約定運費低于實際發(fā)生的運費的，不足部分中華收藏網(wǎng)不予處理；貨到付款交易產(chǎn)生的運費爭議，中華收藏網(wǎng)不予處理，需要您與您的買家自行協(xié)商或通過其他途徑解決。
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??????? 一、運費問題的處理原則
??????????? 交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，中華收藏網(wǎng)無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由您承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān)。
??????? 【約定運費的爭議】
??????? 運費由買家承擔(dān)的，您應(yīng)當(dāng)按照實際發(fā)生的金額向買家收取運費。
??????? 1、 若買家支付的運費高于實際發(fā)生的運費的，超出部分做退款處理。
??????? 2、? 如果實際發(fā)生的運費與商品描述的運費不一致，或者商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述的，您應(yīng)當(dāng)向買家進行說明，并征得買家的同意。若未與買家清晰約定而出現(xiàn)爭議的，中華收藏網(wǎng)以有利于買家的描述進行運費的處理。
??????? 【發(fā)貨涉及的運費爭議】
??????????? 如果您違反發(fā)貨要求，導(dǎo)致買家未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運費需要由您承擔(dān)。
??????? 【簽收涉及的運費爭議】
??????? 1、 買家依據(jù)簽收規(guī)范（簽收問題的爭議處理）拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費需要由您承擔(dān)。?
??????? 2、 若您按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)。收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收商品，且您能夠有效舉證證實的，相關(guān)運費損失，承擔(dān)方式如下：
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??????? 3、收貨人拒絕簽收商品后，您應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系承運人取回商品，若您怠于取回商品而產(chǎn)生額外的運費、保管費等費用，則需要由您自行承擔(dān)。
??????? 4、 若因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)您同意自行要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致您發(fā)貨后無法送達的，運費由買家承擔(dān)。
??????? 【退換貨涉及的運費爭議】
??????? 1、 買賣雙方達成退款協(xié)議，但未就退貨運費進行約定的，需要由您承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。
??????? 2、 商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運費需由您承擔(dān)。
??????? 3、 您未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者買家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，您無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由您承擔(dān)。若您需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與買家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，中華收藏網(wǎng)不予處理。
??????? 4、 中華收藏網(wǎng)爭議處理期間，您同意退貨的，但買家在未和您確認(rèn)的情況下，使用了到付方式給您退貨，請您先支付運費簽收貨物；由于買家到付而產(chǎn)生的多余的運費，可以要求您的買家承擔(dān)。
??????? 5、 買家根據(jù)協(xié)議約定或中華收藏網(wǎng)做出的處理結(jié)果操作退貨時，應(yīng)當(dāng)使用與您發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到您的明確同意，買家不得使用到付方式支付運費。退貨后，您有收貨的義務(wù)。
??????? 6、 中華收藏網(wǎng)處理爭議期間，您同意退貨或換貨，但就運費的承擔(dān)提出明確異議的，買家應(yīng)當(dāng)先行退貨，您簽收商品后，由中華收藏網(wǎng)根據(jù)本規(guī)范對運費承擔(dān)做出處理。
????????【物流涉及的運費爭議】
??????? 未經(jīng)買家明確同意，若您使用到付方式（指在委托承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式）委托承運人發(fā)貨的，買家有權(quán)拒絕簽收商品；買家簽收商品的，到付運費超出約定運費的部分由您承擔(dān)。
??????? 【商品涉及的運費爭議】
??????? 1、如果買家提供有效憑證證實收到商品有問題或是因為您的某項服務(wù)、承諾未履行而導(dǎo)致的退貨退款，運費需要由您承擔(dān)；
??????? 2、您所售商品為閑置商品的，買家收到的商品與您在發(fā)布時描述不符的，或您沒有如實披露商品的瑕疵異常或歷史維修情況的，交易做退貨退款處理，運費由您承擔(dān)。?
??????? 3、支持“七天無理由退貨”或支持退貨承諾的商品?
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????二、運費問題的舉證
??????? 如果買賣雙方對于運費價格有爭議，買賣雙方都有義務(wù)出具相應(yīng)運費價格證明（如帶有運費價格的發(fā)貨單等），以便中華收藏網(wǎng)核實。
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??????? 三、溫馨提示
???????? 如何避免交易出現(xiàn)運費問題的爭議呢？
????????? 交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，因此建議您在交易過程中1）如實進行商品描述，讓買家在購買前能夠清晰了解后再進行購買；2）發(fā)貨前請做好商品質(zhì)量檢查，降低發(fā)生質(zhì)量問題的概率；3）對于運輸方式、價格等有特殊說明的，請在交易前及時告知買家并征得買家的同意。
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??????? 四、常見問題
????????? 如果買家自己填錯了地址，現(xiàn)在貨物無法送達，產(chǎn)生運費了，該誰承擔(dān)?
??????? 如果是買家自己填錯地址，或者是改地址的時候沒有和您確認(rèn)，相關(guān)運費由買家承擔(dān)；但若買家已與您進行了確認(rèn)，之后出現(xiàn)此問題的，相關(guān)運費就需要您承擔(dān)了哦。
????????? 我同意買家退貨，但是默認(rèn)的退貨地址是錯誤的，所以在同意退款協(xié)議后馬上補充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發(fā)回，導(dǎo)致我收不到貨。這時候產(chǎn)生的運費，由誰承擔(dān)？
??????? 如果您需要變更退貨地址的，請您及時修改默認(rèn)退貨地址。若來不及修改只能通過重新約定的方式變更的，同樣也請您與您的買家進行確認(rèn)；若未進行確認(rèn)而買家使用了默認(rèn)退貨地址將貨物退回的，產(chǎn)生的運費損失需要由您承擔(dān)。
????????? 買家收到商品表示有破損，當(dāng)時出于服務(wù)的角度出發(fā)，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有約定運費，現(xiàn)在買家不愿意承擔(dān)我的發(fā)貨運費，怎么辦？
??????? 如果您同意買家退貨，請您在買家退貨前和買家明確運費承擔(dān)情況哦。如果當(dāng)時未主動與買家說明，且貨物已經(jīng)退回后再出現(xiàn)關(guān)于運費的爭議，此時相關(guān)運費是需要您承擔(dān)的哦。
????????? 發(fā)布時運費模板設(shè)置了包郵，但我在寶貝描述中明確說明發(fā)到付件，后續(xù)買家拍下并付款，我發(fā)到付后，買家拒收商品退回，此時來回運費由誰承擔(dān)？
??????? 如果您需要使用到付的方式進行發(fā)貨，請您在發(fā)貨前與您的買家進行說明，并征得買家確認(rèn)后再進行發(fā)貨。若只在寶貝描述中單方面說明未經(jīng)買家明確同意，則買家有權(quán)拒簽，相關(guān)運費損失及貨物風(fēng)險需要由您承擔(dān)。
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