購(gòu)物類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題>>
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Q：登錄中藏網(wǎng)總是無(wú)法鏈接，這是怎么回事？
A：請(qǐng)您先刷新一下；或者檢查一下網(wǎng)絡(luò)是否正常，能否登錄其它網(wǎng)站，如果以上兩種方式都無(wú)效，還有一種情況是網(wǎng)頁(yè)正在更新，可能會(huì)影響您的瀏覽，還望能諒解。
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Q：藏品的規(guī)格是怎樣？
A：具體藏品規(guī)格參數(shù)請(qǐng)您關(guān)注藏品頁(yè)面信息，也可以聯(lián)系商家（商家有電話或者QQ聯(lián)系），或者在藏品頁(yè)面下方發(fā)表評(píng)論留言咨詢(xún)，商家為您解答！
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Q：如何取消訂單？
A：您可以進(jìn)入"交易中心—我的訂單"自行操作訂單取消或者如訂單已進(jìn)入配送環(huán)節(jié)，配送上門(mén)時(shí)還請(qǐng)您拒收；入駐商家如訂單已進(jìn)入配送環(huán)節(jié)，配送上門(mén)時(shí)還請(qǐng)您拒收或者聯(lián)系商家處理。
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Q：訂單取消后，什么時(shí)候退款？
A：已支付成功的訂單，取消成功之后，會(huì)即時(shí)退款。
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Q:為什么商品沒(méi)有簽收而訂單中發(fā)貨單號(hào)查詢(xún)顯示已簽收的狀態(tài)？
A:如果您遇到商品沒(méi)收到而訂單中發(fā)貨單號(hào)顯示已簽收的i情況，請(qǐng)您先不要著急，建議您先聯(lián)系朋友或家人確認(rèn)是否代簽，或者根據(jù)簽收記錄聯(lián)系您的公司前臺(tái)、小區(qū)物業(yè)、單位收發(fā)室、傳達(dá)室等；
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Q:能開(kāi)發(fā)票嗎？
A:您好，由于在中藏網(wǎng)發(fā)生的交易中，實(shí)際的購(gòu)銷(xiāo)雙方為店主與買(mǎi)家，網(wǎng)站作為平臺(tái)第三方無(wú)法提供發(fā)票開(kāi)具業(yè)務(wù)。
具體發(fā)票開(kāi)具，請(qǐng)聯(lián)系訂單上和您交易的店主。
如需聯(lián)系店主，請(qǐng)您點(diǎn)擊店鋪名稱(chēng)，進(jìn)入店鋪首頁(yè)，左側(cè)即顯示店鋪客服中心和聯(lián)系方式，您可撥打電話或點(diǎn)擊客服QQ與店主聯(lián)系。
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Q:我的收貨地址/手機(jī)號(hào)/聯(lián)系人寫(xiě)錯(cuò)了，怎么在訂單上更改？
A:如果您已成功生成訂單，訂單的收貨地址、收貨人、電話等信息均無(wú)法通過(guò)訂單修改。
請(qǐng)您及時(shí)直接通過(guò)消息或電話聯(lián)系訂單中的店鋪店主，告知正確的收貨人信息，賣(mài)家發(fā)貨時(shí)按照您告知的信息發(fā)貨即可。
如需聯(lián)系店主，請(qǐng)您點(diǎn)擊店鋪名稱(chēng)，進(jìn)入店鋪首頁(yè)，左側(cè)即顯示店鋪客服中心和聯(lián)系方式，您可撥打電話或點(diǎn)擊客服QQ與店主聯(lián)系。
當(dāng)然，您也可以直接將該訂單取消，重新按照正確的收貨聯(lián)系方式提交一個(gè)新訂單~
【特別提醒】若您和店主溝通的物流方式為郵局掛號(hào)印刷品、包裹單等方式，那么請(qǐng)注意一定要使用您身份證上的真實(shí)姓名，因?yàn)椴糠粥]局網(wǎng)點(diǎn)需要身份證實(shí)名簽收的~若您用昵稱(chēng)、筆名，可能會(huì)造成無(wú)法簽收而退件的情況！
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Q:在加入購(gòu)物車(chē)后，是不是已經(jīng)被我預(yù)定成功了？
A:加入購(gòu)物車(chē)并不代表藏品訂購(gòu)成功，如果您想訂購(gòu)該商品，請(qǐng)把該商品加入購(gòu)物車(chē)后進(jìn)行結(jié)算。
在成功生成訂單之后，您就可以聯(lián)系店主協(xié)商物流方式及費(fèi)用并付款交易了。
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Q:可以撥打客服熱線訂購(gòu)商品嗎？
A:藏友您好，感謝您光臨中藏網(wǎng)！中藏網(wǎng)是一個(gè)交易中介平臺(tái)，不參與實(shí)際交易，撥打客服電話是無(wú)法訂購(gòu)商品的，建議您通過(guò)搜索查找所需藏品
（一）商品訂購(gòu)流程：
1，注冊(cè)會(huì)員，或在商品詳情頁(yè)點(diǎn)擊“加入購(gòu)物車(chē)”并結(jié)算，確認(rèn)訂單。購(gòu)物流程>>
2，點(diǎn)擊訂單上的“支付”按鈕，支付后商家即可發(fā)貨。
3，在此過(guò)程中請(qǐng)雙方及時(shí)的關(guān)注訂單的變化發(fā)消息或者電話溝通。
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如需聯(lián)系店主，請(qǐng)您點(diǎn)擊店鋪名稱(chēng)，進(jìn)入店鋪首頁(yè)，左側(cè)即顯示店鋪客服中心和聯(lián)系方式，您可撥打電話或點(diǎn)擊客服QQ與店主聯(lián)系。
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（二）在線拍賣(mài)競(jìng)拍：您在資金帳戶充值后，就可以在拍賣(mài)區(qū)參與競(jìng)拍。
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Q:遇到欺詐怎么辦？
A：藏友您好，如果您遇到欺詐行為，請(qǐng)先保持冷靜，建議您通過(guò)以下幾種情況進(jìn)行處理：
1.提交投訴
若您付了錢(qián)，卻從未收到藏品且賣(mài)家聯(lián)系不到，或是收到的藏品與描述嚴(yán)重不符賣(mài)家又拒絕退換，您可以向中藏網(wǎng)提交投訴。?
如果是對(duì)收到的商品認(rèn)知與賣(mài)家之間存在異意，請(qǐng)保持您收到的商品原樣，委托權(quán)威的質(zhì)量鑒定部門(mén)對(duì)您收到的商品作出鑒定后提供相應(yīng)鑒定證明給中藏網(wǎng)，我們會(huì)根據(jù)收到的鑒定結(jié)果作出判斷。
2.保留憑證
請(qǐng)您切記保留您出價(jià)的物品資料，匯款憑證,與交易對(duì)方連絡(luò)往來(lái)的信件，鑒定結(jié)果等資料。
3.報(bào)警
若已經(jīng)確定對(duì)方的行為構(gòu)成欺詐，而且金額已經(jīng)達(dá)到我國(guó)《刑法》規(guī)定的600元起算點(diǎn)（對(duì)方涉嫌刑事詐騙罪），您可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。依據(jù)我國(guó) ? 《刑事訴訟法》第八十四條的規(guī)定――“任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)有犯罪事實(shí)或者犯罪嫌疑人，有權(quán)利也有義務(wù)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或者舉報(bào)。公安機(jī)關(guān)對(duì)于報(bào) ?案、控告、舉報(bào)，都應(yīng)當(dāng)接受。對(duì)于不屬于自己管轄的，應(yīng)當(dāng)移送主管機(jī)關(guān)處理，并且通知報(bào)案人、控告人、舉報(bào)人。
請(qǐng)您帶上交易中的相關(guān)憑證在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)網(wǎng)監(jiān)科報(bào)案，對(duì)此，建議您委托律師幫助您更好地維護(hù)自己的權(quán)益。您也可以通過(guò)民事訴訟的途徑來(lái)維護(hù) ? ?您 的合法權(quán)益，同時(shí)您可以向?qū)Ψ剿诘氐姆ㄔ浩鹪V，您自己不必親自去對(duì)方所在地，可以委托律師進(jìn)行異地訴訟。中藏網(wǎng)將會(huì)在收到警方的 ? ?正式公函后提供協(xié)助處理。
4.保持冷靜
發(fā)現(xiàn)自己遭遇欺詐后， 請(qǐng)一定保持冷靜及時(shí)提供相關(guān)的憑證聯(lián)系客服發(fā)起投訴或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案， 在論壇中公布自己的受騙經(jīng)歷和賣(mài)家的相關(guān)資料 ?非但于事無(wú)補(bǔ)，反而會(huì)打草驚蛇給以后的破案帶來(lái)困難，同時(shí)，隨意公布別人的個(gè)人資料還可能遭到投訴。
請(qǐng)不要向陌生人提供您的相關(guān)證據(jù)，即使對(duì)方稱(chēng)是幫助您集中報(bào)案，要預(yù)防犯罪嫌疑人搜集證據(jù)毀滅。
支付類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題>>
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Q：如果我選擇銀行轉(zhuǎn)賬，我需要注意什么嗎？
A：如果您選擇的是銀行轉(zhuǎn)賬，請(qǐng)您務(wù)必在匯款單的用途欄內(nèi)注明您的訂單號(hào)，貨款到賬時(shí)間一般為款匯出后1-5個(gè)工作日（同行1-2個(gè)工作日、跨行2-5個(gè)工作日;），我們可以在收到款項(xiàng)后的24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收款并發(fā)貨；7個(gè)工作日未付款的訂單將被取消，需重新下單。
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Q：我通過(guò)網(wǎng)上支付了，為什么訂單顯示未到款？
A：請(qǐng)您先查看您的網(wǎng)上銀行交易記錄（您可以電話聯(lián)系銀行客服、或是通過(guò)ATM、銀行柜臺(tái)、登陸個(gè)人網(wǎng)上銀行等方式查詢(xún)），確認(rèn)款項(xiàng)是否成功劃出：
●若款項(xiàng)未成功劃出，請(qǐng)您在"交易中心——我的訂單"中找到該訂單重新支付即可
●若款項(xiàng)已成功劃出，請(qǐng)您聯(lián)系中藏網(wǎng)客服，提供您付款時(shí)的交易流水號(hào)和交易時(shí)間；由客服幫助您核實(shí)處理。
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Q：為什么我的訂單不能貨到付款？
A:以下幾種情況不支持貨到付款的：
（1）入駐商家發(fā)藏品，不支持貨到付款；
（2）您所在地區(qū)不在貨到付款配送范圍；
（3）部分商藏品不支持貨到付款。具體以您提交訂單時(shí)的網(wǎng)站信息為準(zhǔn)。
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配送類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題>>
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Q：訂單已提交成功，什么時(shí)候可以發(fā)貨？
A：訂單提交成功后會(huì)盡快發(fā)貨，詳細(xì)進(jìn)度查詢(xún)，您可進(jìn)入"交易中心—查看訂單"可實(shí)時(shí)查看訂單進(jìn)度。
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Q：簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)藏品包裝破損，該如何處理？
A：藏品簽收時(shí)如包裝有破損，請(qǐng)您直接拒收；藏品簽收后如藏品本身有問(wèn)題，請(qǐng)您在"交易中心—我的訂單"中提交退換貨申請(qǐng)，將有專(zhuān)業(yè)售后人員為您解決。
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Q：能否提供配送員的聯(lián)系電話？
A：當(dāng)訂單狀態(tài)顯示"已發(fā)貨"我的訂單----查看訂單---物流信息-查詢(xún)配送員電話。入駐商家發(fā)貨的快遞也可直接致電對(duì)應(yīng)快遞客服電話查詢(xún)。
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Q：訂單取消了，還想要，能不能再配送過(guò)來(lái)？
A：非常抱歉，訂單一旦取消將無(wú)法恢復(fù)，建議您重新下單購(gòu)買(mǎi)
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退換貨常見(jiàn)問(wèn)題>>
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Q：我想辦理退換貨如何操作？
A：中藏網(wǎng)為您提供了自助申請(qǐng)退換貨的服務(wù)，登錄后進(jìn)入"交易中心—我的訂單"點(diǎn)擊申請(qǐng)“退貨/退款"自助完成退換貨的申請(qǐng)。
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Q：我提交了退換貨申請(qǐng)想要取消，怎么辦？
A：您可至"交易中心 — 退款管理—查看退款"點(diǎn)擊"取消"按鈕即可。
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Q：什么樣的情況會(huì)收取退換貨的運(yùn)費(fèi)？
A：因非藏品質(zhì)量問(wèn)題由顧客發(fā)起的退換貨行為，需由顧客自行承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)
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賬戶類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題>>
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Q：如何增強(qiáng)賬戶的安全性？
A：您可以登錄中藏網(wǎng)賬戶， 在"會(huì)員中心-個(gè)人信息管理"里，綁定賬戶手機(jī)號(hào)碼、驗(yàn)證郵箱并及時(shí)修改賬戶密碼（高強(qiáng)度密碼建議：3種任意組合——字母、數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)），提高您賬戶的安全性能。Q：如何綁定？A：
1、驗(yàn)證郵箱：登錄中藏網(wǎng)—我的商城—會(huì)員中心—賬戶安全—驗(yàn)證郵箱
2、綁定手機(jī)：登錄中藏網(wǎng)—我的商城—會(huì)員中心—賬戶安全—手機(jī)綁定—綁定手機(jī)號(hào)碼—下一步—輸入校驗(yàn)碼—完成綁定
3、修改密碼（高強(qiáng)度密碼建議：3種任意組合——字母、數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)）
登錄中藏網(wǎng)—我的商城—會(huì)員中心—賬戶安全——修改密碼——獲取短信驗(yàn)證碼——輸入驗(yàn)證碼——下一步——輸入新密碼——重復(fù)密碼——完成
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Q：密碼設(shè)置技巧有哪些？A：為了您的賬戶安全，在設(shè)置密碼時(shí)，請(qǐng)參考以下建議：
一、密碼由6-20位字符組成（字母區(qū)分大小寫(xiě)）。
二、請(qǐng)使用數(shù)字、字母或符號(hào)的組合，如：gklfd_157、89712am%&等。
Q：我把登錄中藏網(wǎng)的密碼忘記了，怎么辦呀？
A：您可以點(diǎn)擊中藏網(wǎng)首頁(yè)的"請(qǐng)登錄"然后再點(diǎn)擊"忘記密碼"可以通過(guò)郵箱方式來(lái)找回，若您忘記中藏網(wǎng)注冊(cè)帳號(hào)請(qǐng)重新注冊(cè)新顧客，也可致電0579-82057136咨詢(xún)。
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